Справочный центр

Где я могу использовать сервис MobiCash?

Вы можете оплачивать товары и услуги с помощью сервиса MobiCash везде, где есть логотип MobiCash. При возникновении каких-либо сомнений уточните информацию у продавца/поставщика услуг. MobiCash - это инновационный сервис, внедряемый в настоящее время на территории Великобритании, России и некоторых других стран. Список продавцов/поставщиков услуг, принимающих оплату по MobiCash можно увидеть, нажав на кнопку "Предприятия" на экране получения счета, или на нашем сайте. Список регулярно обновляется и пополняется.

MobiCash предназначен для оплаты товаров и услуг в целом ряде торговых и сервисных предприятий: центральные магазины, рестораны, рынки, интернет-магазины, коммунальные предприятия, муниципальные службы, школы и детские сады, розничные торговые точки, такси, благотворительные организации, клубы и общественные организации, и многие другие зарегистрированные компании, принимающие платежи. Пожалуйста, обратите внимание, что для использования сервиса необходим доступ в Интернет (Wi-Fi или мобильная передача данных).

Насколько защищен сервис MobiCash?

Сервис MobiCash разработан с учетом всех требований безопасности. Мы реализовали целый ряд мер по обеспечению безопасности, в том числе:

  1. PIN-код. Приложение защищено 4-значным PIN-кодом так же, как Ваши карты и мобильный телефон.

  2. Блокирование ввода PIN-кода. У Вас есть три попытки ввода PIN-кода. После третьей неудачной попытки приложение блокируется на 30 минут, после чего Вам будет предоставлено еще три попытки для ввода PIN-кода. В случае повторных неудачных попыток Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов для того, чтобы мы смогли идентифицировать Вас.

  3. Контрольные вопросы. Если Вы настроили контрольные вопросы и ответы (для чего необходимо нажать на значок шестеренки со щитом и выбрать пункт меню «Повышение безопасности»), Вам будет предложено сменить PIN-код с помощью ответов на контрольные вопросы уже после первой неудачной попытки ввода PIN, либо процедура смены PIN-кода запустится автоматически после трех неудачных попыток ввода PIN. Если хотя бы на один контрольный вопрос Вы ответите неверно, учетная запись будет заблокирована до тех пор, пока мы не сможем идентифицировать Вас.

  4. Биометрия. Идентификация по отпечаткам пальцев доступна для пользователей устройств, оснащенных сканером отпечатков пальцев  и работающих на ОС iOS 9.х и выше и Android 6.х и выше.

  5. Автоматическое отключение сервиса. Приложение автоматически отключается, если оно не используется более пяти минут. Вы можете настроить временной интервал автоотключения по Вашему усмотрению.

  6. Уникальные идентификаторы. В качестве уникальных идентификаторов выступают Ваше мобильное устройство и номер мобильного телефона, связанные с Вашей учетной записью в MobiCash. Это гарантирует что мошенник не сможет получить доступ к Вашей учетной записи с другого устройства или с другого номера мобильного телефона (SIM-карты).

  7. Мозаичная панель. Нестандартная клавиатура-мозаика, предназначенная для удобного и легкого ввода PIN-кода. Мозаичная панель сконструирована таким образом, что мошенникам чрезвычайно трудно получить доступ к Вашему PIN-коду, используя хакерское программное обеспечение для перехвата данных, вводимых с клавиатуры. Кроме того, можно использовать стандартную цифровую клавиатуру.

  8. Данные карты. В целях обеспечения безопасности номера ваших карт не хранятся на мобильном устройстве. Эта информация хранится в центре обработки данных на защищенном сервере, сертифицированном согласно мировым стандартам безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS).

  9. Продавцы/поставщики услуг не видят вашу финансовую информацию. При выполнении платежей через MobiCash никакая финансовая информация не передается продавцам/поставщикам услуг.

  10. 3D Secure. Сервис MobiCash использует 3D Secure. 3D Secure (Verified by Visa and MasterCard SecureCode) - это дополнительный уровень защиты со стороны банка при совершении Вами покупок и платежей. Каждый банк имеет собственную установленную процедуру проверки 3D Secure. Если Ваша карта уже зарегистрирована в программе 3D Secure, при выполнении платежей Вам будет необходимо следовать установленной процедуре, как при осуществлении интернет-покупок. Если Ваша карта не зарегистрирована в программе 3D Secure, Ваш банк может предложить Вам зарегистрировать карту.

     

    Некоторые банки могут отказаться от использования процедуры 3D Secure в пользу собственных правил обеспечения безопасности. Если банк, выпустивший Вашу карту, не участвует в программе 3D Secure, Вы, тем не менее, можете безопасно совершать покупки посредством MobiCash - использование PIN-кода и других вышеперечисленных мер обеспечения безопасности предполагает более высокий уровень защиты, чем при стандартной процедуре осуществления платежей через Интернет или посредством бесконтактных технологий.

Будет ли взиматься плата за использование сервиса MobiCash?

Приложение MobiCash является бесплатным для скачивания и использования. Некоторые продавцы/поставщики услуг могут взимать комиссию при оплате через MobiCash, об этом Вы будете уведомлены перед выполнением платежа. Большинство продавцов/поставщиков услуг не берут плату за пользование данным сервисом. Кроме того, могут взиматься платы, установленные банком, выпустившим Вашу карту, согласно Вашему договору с банком. Оплата за использование мобильных данных будет взиматься по тарифам оператора мобильной связи. Все текстовые сообщения, получаемые от сервиса MobiCash, бесплатны, за исключением тех случаев, когда Вы находитесь в роуминге. Чтобы обеспечить безопасность проведения операций с использованием сервиса MobiCash, Вам необходимо пройти процедуру 3D Secure, установленную банком, выпустившим Вашу карту. Одним из этапов процедуры регистрации может быть уведомление со стороны банка о том, что с Вашего счета будет списана сумма в размере 1 денежной единицы в валюте счета карты. Это техническая операция, позволяющая исключить мошенническое использование Вашей карты и служащая исключительно для проверки безопасности. Никаких денег с Вашего счета списано НЕ БУДЕТ, и операция не будет присутствовать в списке операций по счету.

Есть ли какие-либо возрастные ограничения при использовании MobiCash?

Пользоваться сервисом MobiCash могут лица старше 16 лет. Принимая наши «Условия использования сервиса», Вы подтверждаете, что Вам уже исполнилось 16 лет. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с «Условиями использования сервиса», чтобы убедиться, что Вы не нарушаете юридических требований, пользуясь этим сервисом.

Какая разница между Подпиской, Активацией и использованием без регистрации?

Чтобы использовать MobiCash для выполнения платежей, Вам не обязательно оформлять подписку. Мы рекомендуем оформить подписку, чтобы Вы могли пользоваться всеми преимуществами сервиса. При выполнении платежей в «Гостевом режиме» Вы сможете воспользоваться только базовым функционалом приложения. 

Процедура активации доступна, если у Вас уже есть учетная запись в MobiCash. Активация необходима в том случае, если Вы устанавливаете приложение на другое мобильное устройство или если Ваша учетная запись была деактивирована/приостановлена из соображений безопасности.

Почему мне не приходит проверочный код?

Если Вам не приходит SMS-сообщение с кодом, вероятнее всего, неверно указан номер телефона. Проверьте указанный номер телефона.

Где хранятся данные моей карты?

В целях обеспечения безопасности информация по Вашей карте не хранится на мобильном устройстве. Эта информация хранится в центре обработки данных на защищенном сервере, сертифицированном согласно стандартам безопасности PCIDSS.

Какие карты я могу привязать к учетной записи в MobiCash?

Вы можете привязать к сервису MobiCash разные типы карт, включая дебетные, кредитные, корпоративные, предоплаченные карты при условии, что эти карты содержат логотип Visa, MasterCard или МИР. Мы также прилагаем все усилия, чтобы достигнуть соглашения о сотрудничестве с другими региональными и международными карточными брендами и обязательно информируем Вас об этом.

У меня счет в иностранном банке. Могу ли я использовать карту, выпущенную этим банком, в MobiCash?

Вы можете использовать в MobiCash карты, содержащие логотип Visa, MasterCard или МИР, независимо от того, где находится банк, выпустивший эту карту, при условии, что банк не накладывает ограничения на соответствующее использование карты. Мы также прилагаем все усилия, чтобы достигнуть соглашения о сотрудничестве с другими региональными и международными карточными брендами и обязательно информируем Вас об этом. 

Как продавец/поставщик услуг узнает, что я оплатил счет с помощью MobiCash?

После того, как Вы оплатили счет при помощи MobiCash, он помечается зеленой надписью «Оплачен». 

Продавец/поставщик услуг немедленно получает уведомление об оплате счета через приложение, установленное на его стороне, или кассовый аппарат. 

Как быстро операции, выполненные через MobiCash, появятся в моей банковской выписке?

Операции, выполненные через MobiCash, появляются в банковской выписке в те же сроки, что и обычные карточные операции. В зависимости от банка, выпустившего Вашу карту, срок может составлять от нескольких секунд до нескольких дней.

Что делать, если я ввел неверный номер счета и заплатил не тому торговцу?

Приложение предусматривает ряд мер предосторожности для предотвращения неправильного ввода номера счета с клавиатуры и, соответственно, платежа не тому продавцу/поставщику услуг. Тем не менее, если Вы оплатили неверный счет, мы не можем отозвать платеж, так как не являемся банком или продавцом/поставщиком услуг, мы только обеспечиваем проведение платежа. Для разъяснения подобной ситуации Вам необходимо обратиться в банк. Будьте предельно внимательны при вводе номера счета. Мы не несем ответственности за совершение Вами платежа не тому продавцу/поставщику услуг. Каждый раз перед выполнением платежа с использованием MobiCash Вы можете перепроверить реквизиты счета. Во избежание ошибок, которые могут возникнуть при вводе номера счета вручную, мы рекомендуем Вам использовать QR-код или NFC.

Что делать, если возникли проблемы с товарами или услугами, которые я оплатил через MobiCash?

MobiCash – это сервис для выполнения платежей. При возникновении каких-либо проблем с приобретенными товарами или услугами (включая доставку), Вам необходимо связаться с продавцом/поставщиком услуг.

Как долго хранится история платежей?

В приложении хранится история платежей за последний календарный год. Если у Вас есть необходимость просмотреть операции, выполненные ранее, воспользуйтесь банковской выпиской по карте. Все операции MobiCash показаны в выписке, как обычные карточные операции.

Существует возможность использовать NFC при оплате через MobiCash и мое устройство поддерживает NFC, почему опция не работает?

Если Вы являетесь владельцем мобильного устройства, работающего на ОС iOS 10.x и ниже или на ОС Windows 10 Mobile, к сожалению, Вы не сможете использовать данный функционал в MobiCash из-за технических ограничений. 

Если Ваш смартфон не поддерживает технологию NFC, Вы не сможете использовать опцию оплаты с помощью NFC.

Что делать, если срок действия моей карты истек?

Для того чтобы обновить информацию по карте, нажмите на кнопку «Кошелек». Здесь Вы можете просматривать все платежные средства (карты), настроенные в MobiCash, а также редактировать, добавлять или удалять карты.

Что делать, если карта была потеряна или украдена?

Если Вы потеряли карту или ее у Вас украли, мы настоятельно рекомендуем немедленно обратиться в банк, выпустивший карту. После получения новой карты обновите информацию по карте в MobiCash (кнопка «Кошелек»).

Что делать, если возникли подозрения о несанкционированном использовании моей учетной записи в MobiCash?

Такая ситуация крайне маловероятна, так как Ваша учетная запись в MobiCash связана с Вашим мобильным устройством и номером телефона (SIM-картой). В отличие от карт или учетных записей в онлайн-магазинах, учетная запись в MobiCash не может быть использована на другом устройстве без Вашего ведома.

 Если Вы все-таки думаете, что кто-то имеет доступ к вашей учетной записи без Вашего ведома, Вам необходимо немедленно сообщить об этом. Если у Вас есть возможность войти в учетную запись в MobiCash, Вы можете предпринять следующие меры: сменить PIN-код (для чего необходимо войти в приложение, нажать на значок шестеренки со щитом в правом верхнем углу экрана, выбрать пункт «Сменить PIN-код» и следовать инструкциям на экране), связаться с нами через приложение (меню «Установки» - «Поддержка»),  либо удалить платежные средства (нажав кнопку «Кошелек» - «Редактировать» или нажав на значок шестеренки со щитом в правом верхнем углу экрана и выбрав пункт «Удалить все платежные средства»). Как только ситуация разрешится, Вы сможете добавить платежные средства в учетную запись и снова пользоваться сервисом.

Что делать, если я забыл PIN-код для сервиса MobiCash?

У вас есть 3 попытки ввода PIN-кода. После каждой неудачной попытки Вам будет предложено повторить ввод или перейти к процедуре смены PIN-кода, в ходе которой будет необходимо ответить на два контрольных вопроса (при условии, что ранее Вы настроили ответы на контрольные вопросы). Если на оба вопроса Вы ответили правильно, Вам будет предложено сменить PIN-код. В случае ввода неправильного ответа Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов. Если Вы трижды ввели неверный PIN-код и не настраивали ответы на контрольные вопросы, Вы сможете еще раз попытаться войти в приложение через 30 минут. В случае повторных неудачных попыток ввода PIN-кода Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов. Вы также можете сменить PIN-код в любое удобное время с помощью сооответствующего пункта меню приложения.

 

У вас есть три попытки ввода PIN-кода. После каждой неудачной попытки Вам будет предложено повторить ввод или перейти к процедуре смены PIN-кода, в ходе которой будет необходимо ответить на два контрольных вопроса (при условии, что ранее Вы настроили ответы на контрольные вопросы). Если на оба вопроса Вы ответили правильно, Вам будет предложено сменить PIN-код. В случае ввода неправильного ответа Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов. 

Если Вы трижды ввели неверный PIN-код и не настраивали ответы на контрольные вопросы, Вы сможете еще раз попытаться войти в приложение через 30 минут. В случае повторных неудачных попыток ввода PIN-кода Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов. 

Вы также можете сменить PIN-код в любое время с помощью соответствующего пункта меню приложения.

Что делать, если моя учетная запись заблокирована/приостановлена?

Безопасность Ваших платежей - наша первостепенная задача. При подозрении, что Ваша учетная запись находится под угрозой, мы можем заблокировать ее в целях обеспечения безопасности. Учетная запись может быть заблокирована при обнаружении подозрительных действий (например, три неудачные попытки ввести PIN-код). 

Вы будете уведомлены о том, что учетная запись заблокирована/приостановлена через приложение. Вам будет предложено заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов или прервать процесс; в последнем случае приложение перейдет на экран приветствия, содержащий две кнопки: «Подписаться/подключиться» и «Использовать без регистрации». Вам будет необходимо нажать кнопку «Подписаться/подключиться», ввести Ваш номер телефона и заказать обратный звонок от оператора Службы поддержки клиентов. Если Ваша учетная запись заблокирована, нам необходимо поговорить с Вами лично, чтобы идентифицировать Вас и убедиться, что активация учетной записи безопасна. 

Мы не отправляем автоматических ссылок активации по электронной почте, как это делают некоторые другие сервисы, так как если мошенник завладел Вашим телефоном, он может получить доступ и к электронной почте и воспользоваться ссылкой для доступа к Вашей учетной записи MobiCash. Личное общение с Вами является гарантией того, что Ваша учетная запись будет всегда в безопасности.

Что делать, если я поменял мобильное устройство?

Так как Ваше мобильное устройство является одним из уникальных идентификаторов, Ваша учетная запись не может быть одновременно привязана к нескольким устройствам. Это гарантия того, что мошенники не смогут получить доступ к Вашей учетной записи с какого-либо другого устройства. При необходимости привязать свою учетную запись к другому мобильному устройству (например, при смене телефона) Вам необходимо активировать ее на новом устройстве. Для этого скачайте приложение, выберите «Подписаться/подключиться» на экране приветствия и следуйте инструкциям на экране. Старое устройство Вам не понадобится, поскольку при активации учетной записи на новом устройстве автоматически деактивируется запись на старом. Новое мобильное устройство будет служить новым уникальным идентификатором учетной записи MobiCash. Эта процедура используется только в том случае, если номер телефона не изменился.

Что делать, если я потерял мобильный телефон?

В целях обеспечения безопасности платежные реквизиты не хранятся на мобильном устройстве и приложение защищено PIN-кодом на случай, если телефон попадет в чужие руки. После того, как Вы приобретете новый телефон, загрузите приложение и активируйте Вашу учетную запись на новом устройстве.

Что делать, если я поменял номер телефона?

Так как номер Вашего мобильного телефона является одним из уникальных идентификаторов Вашей учетной записи, мы должны удостовериться, что имеем дело именно с Вами. Связать Вашу учетную запись с новым номером телефона можно двумя способами. Первый способ позволяет перепривязать учетную запись к новому номеру телефона. Для этого войдите в приложение, нажмите значок шестеренки со щитом в правом верхнем углу экрана, выберите пункт «Сменить мобильный номер» и следуйте инструкциям на экране. 

Второй способ можно использовать в том случае, если учетную запись Вы завели недавно и еще не успели ее настроить. Для этого Вы должны переподписаться на сервис и завести новую учетную запись под новым номером телефона. В этом случае мы рекомендуем сначала отписаться от сервиса со старого номера телефона (старая учетная запись при этом будет удалена).

Как будут использоваться мои контактные данные?

Ваши контактные данные необходимы для связи с Вами и быстрой идентификации для разрешения возникающих проблем. Номер мобильного телефона служит Вашим уникальным идентификатором и также будет использован для связи с Вами при заказе звонка от оператора Службы поддержки клиентов. E-mail адрес необходим для отправки важной информации о любых изменениях Вашей учетной записи и об обновлении сервиса, а также отчетов по Вашему запросу (будет реализовано в ближайшем будущем).

Я больше не хочу использовать MobiCash. Достаточно ли будет просто удалить приложение?

Удалив приложение с мобильного телефона, Вы всего лишь деактивируете Вашу учетную запись, которую сможете активировать снова в любое время. Для удаления учетной записи и прекращения использования сервиса MobiCash Вам необходимо войти в приложение, нажать на значок шестеренки со щитом в правом верхнем углу экрана, выбрать пункт «Аннулировать подписку» и следовать инструкциям на экране.

Я не нашел здесь ответа на мой вопрос. Куда мне обратиться?

Если у Вас возникли вопросы, ответа на которые нет в данном разделе, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов, выбрав соответствующий пункт в меню «Установки» приложения.

На данном сайте собираются метаданные пользователя (cookies, данные об IP-адресе и местоположении) с целью накопления статистической информации для анализа и улучшения работы сайта. Если Вы не согласны с обработкой вышеуказанных метаданных, то Вам необходимо покинуть этот сайт.
x